Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

Para hacer efectiva esta política de cambio o devolución, es necesario tomar en cuenta la siguiente información:

  1. Para poder realizar cualquier cambio o devolución será necesario presentar factura o ticket.

  2. El artículo no debe haber sufrido deterioro por mal uso o manejo inapropiado.

  3. Cuando se tiene comprobante de regalo y no factura, se puede cambiar el producto o solicitar un certificado de devolución.

No se podrá hacer devolución en efectivo.

Devoluciones:

Aceptamos solicitudes de cambio de productos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra. Para ser elegible para un cambio, el producto debe estar en su estado original, sin usar y en el mismo embalaje en el que fue recibido. Los gastos de envío relacionados con el cambio son responsabilidad del cliente. Para solicitar un cambio, por favor contáctenos a través de nuestro servicio de atención al cliente (hello@beddingnco.com)  y proporcionaremos instrucciones detalladas. 

a. Productos Defectuosos o Dañados: Si recibe un producto defectuoso o dañado, por favor contáctenos dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Procederemos a sustituir el producto por uno nuevo, u otro del mismo valor.


b. Insatisfacción con el Producto: Si no está satisfecho(a) con su compra y desea realizar una devolución, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra. El producto debe estar en su estado original, sin usar y en el mismo embalaje en el que fue recibido. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Al no encontrar otro producto de su satisfacción, se otorgará un gift card, o crédito en tienda, que podrá utilizar en próximas compras por un período de hasta 3 meses.

c. Restricciones:

  • Las almohadas, toppers, y toallas aplican a cambio o devolución, solamente si se observa algún deterioro o desperfecto propio de fabricación. Deben encontrarse sellados y en su empaque original

  • Los productos en promoción o descuento no aplican a cambios ni devoluciones. Si el artículo que adquiere se encuentra averiado el día de la compra y por tal motivo el precio de compra está en oferta, este no goza de garantía y no podrá ser cambiado o devuelto.

  • El valor de la devolución lo define el precio del producto descrito en la factura.

  • Se permitirá ÚNICAMENTE un cambio por compra cuando es cambio por preferencia.

  • Puedes solicitar el cambio de la vela exclusivamente debido a problemas de calidad al visitar nuestro showroom en un plazo de hasta diez días (10 días) desde la fecha de compra. Debes tener en cuenta que para realizar un cambio por calidad, el producto no debe haberse consumido en más del 20%.

Solicitud de Reversión de Pago:

Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales en las que los clientes puedan necesitar solicitar la reversión de un pago realizado. Para iniciar una solicitud de reversión de pago, debe ponerse en contacto con nosotros a la brevedad posible. Proporcione la información relevante, como los detalles de la transacción, el número de pedido y una explicación detallada del motivo de la solicitud. Una vez que recibamos su solicitud de reversión de pago, nuestro equipo llevará a cabo una revisión exhaustiva de la situación. Haremos todo lo posible por resolver las solicitudes de reversión de pago en el menor tiempo posible. Sin embargo, el tiempo exacto de resolución puede variar según la complejidad de la situación y cualquier investigación requerida. Nos comprometemos a mantenerte informado(a) sobre el estado de tu solicitud durante todo el proceso.

 

Errores de pedido:

Si existe algún error en su pedido, como productos faltantes o incorrectos, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Por favor, contáctenos a hello@beddingnco.com inmediatamente y haremos todo lo posible para corregir el error y proporcionar una solución adecuada.

Derecho a no aceptar un pedido

Bedding & Co se reserva el derecho de cancelar o no aceptar un pedido confirmado en los siguientes casos:

  • En caso de error técnico y/o tipográfico en los precios o en la información de los productos mostrados en el sitio web al momento de realizar el pedido.

  • Por falta de disponibilidad de los productos, según lo descrito en nuestras políticas.

  • Cuando nuestros sistemas de seguridad indiquen que el pedido podría ser fraudulento.

  • Cuando existan razones que indiquen que el comprador es menor de edad.

  • Si no ha sido posible realizar la entrega en la dirección proporcionada por el cliente.


Garantía cambios y devoluciones

El artículo 111 del Código Tributario obliga a todo contribuyente del IVA (como lo es BEDDING & CO) aceptar devoluciones de producto, a reintegrar el dinero o cambiar por otro producto únicamente “anulando” la factura de compra original. Sin el comprobante, la compra original no se puede anular y para efectos fiscales, ese IVA debe ser pagado al Ministerio de Hacienda.

Bedding & Co ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de sus productos de la forma más cercana a la realidad posible. Sin embargo, el color que aparece en pantalla puede variar según la calidad y configuración del monitor o dispositivo utilizado. Por lo tanto, Bedding & Co no puede garantizar que los colores visualizados coincidan fielmente con los del producto real.